0 Menu

FAQ

COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Pour annuler une commande, merci de contacter le service clients à travers l’espace « nous contacter ».

Vous serez alors remboursé dans les plus brefs délais.



QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION/EXPÉDITION DE MA COMMANDE ?

Il faut compter 10 jours ouvré de production ainsi que 2 à 3 jours d’expédition.



QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON DE VOS DIFFÉRENTS TRANSPORTEURS ?

Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination et du mode de livraison choisi. Comptez de 24h à 7 jours.



JE N’AI PAS REÇU MON COLIS, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous ne recevez pas votre colis après une certaine période, le premier réflexe à avoir est de nous contacter à travers le formulaire présent sur notre site internet.

Nous nous efforceront alors de trouver une solution rapidement.



MA COMMANDE A ÉTÉ VALIDÉE MAIS UN ARTICLE EST FINALEMENT INDISPONIBLE, QUE FAIRE ?

Il arrive parfois qu’un article, bien qu’apparaissant disponible sur le site, se retrouve épuisé au moment de la préparation de votre commande.

Vous serez alors averti par notre service clients qui vous demandera de choisir entre un échange, un avoir ou un remboursement du produit en question.



QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT DISPONIBLES ?

Sur www.forever-vacation.com, vous ne pouvez utiliser que votre carte bancaire comme moyen de paiement actuellement.



MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Veuillez contacter votre banque pour connaître la raison de ce refus.

Vous n’avez peut-être pas la provision suffisante sur votre compte, vous avez peut-être dépassé votre plafond ou une erreur est peut-être intervenue lors de la validation de votre code “3D Secure”.



COMMENT SE PASSE UN REMBOURSEMENT ?

Chaque remboursement est effectué par le biais du moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Ainsi, si vous avez payé via une carte bancaire, c’est cette dernière qui sera re crédité.

Même si la loi prévoit un délai maximum de 30 jours pour un remboursement, nous nous engageons à procéder aux remboursement de ses clients dans les plus brefs délais.



J’AI UN CODE PROMO/CARTE CADEAU/BON DE RÉDUCTION, COMMENT PUIS-JE L’UTILISER POUR RÉGLER MA COMMANDE ?

Au moment de valider votre commande, veuillez renseigner le code dans l’encart dédié et intitulé “Discount code”.

Le montant total de votre commande sera alors recalculé et une note indiquant que votre réduction a bien été appliquée vous sera affichée.



IL MANQUE UN PRODUIT DANS MON COLIS, QUE DOIS JE FAIRE ?

Dans ce cas de figure, merci de contacter le service clients. S’il s’agit d’un oubli de la part du préparateur de commandes, l’article vous sera renvoyé dans les plus brefs délais.



L’ARTICLE REÇU NE CORRESPOND PAS À MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Une erreur peut s’être glissée dans votre commande. Dans ce cas, merci de remplir le formulaire de retour présent dans votre colis ou à défaut de contacter le service clients Notic. En savoir plus sur les retours de produits.



SOUS QUELS DÉLAIS MON RETOUR/ÉCHANGE SERA-T-IL TRAITÉ ?

Lorsque vous retournez un ou plusieurs articles, le délai de retour/échange varie en fonction du transporteur que vous aurez utilisé et de la charge de travail du préparateur de commandes au moment de la réception de votre colis. Comptez environ 1 semaine pour le processus complet.