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FAQ

COMMENT TAILLENT NOS T-SHIRT ET PULLS ?

Nos vêtements taillent normalement, lors de votre commande nous vous recommandons de prendre votre taille habituelle? 

 

COMMENT LAVER ET ENTRETENIR MON PRODUIT ?

Nous vous recommandons de laver vos produits dans vos cycles de lavages normaux, avec des couleurs similaires. Merci de ne pas repasser les impressions afin de ne pas les abimer, il est également préférable de ne pas utiliser de sèche linge.

 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION/EXPÉDITION DE MA COMMANDE ?

Si le produit est en stock, nous expédions sous 2 jours ouvrés sinon faut compter 10 jours ouvrés de production ainsi que 2 à 3 jours d’expédition.

 

JE N’AI PAS REÇU MON COLIS, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous ne recevez pas votre colis après une certaine période, le premier réflexe à avoir est de nous contacter à travers le formulaire présent sur notre site internet.

Nous nous efforceront alors de trouver une solution rapidement.

 

MA COMMANDE A ÉTÉ VALIDÉE MAIS UN ARTICLE EST FINALEMENT INDISPONIBLE, QUE FAIRE ?

Il arrive parfois qu’un article, bien qu’apparaissant disponible sur le site, se retrouve épuisé au moment de la préparation de votre commande.

Vous serez alors averti par notre service clients qui vous demandera de choisir entre un échange, un avoir ou un remboursement du produit en question.

 

MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Veuillez contacter votre banque pour connaître la raison de ce refus.

Vous n’avez peut-être pas la provision suffisante sur votre compte, vous avez peut-être dépassé votre plafond ou une erreur est peut-être intervenue lors de la validation de votre code “3D Secure”.

 

COMMENT SE PASSE UN REMBOURSEMENT ?

Si vous souhaitez vous faire rembourser, il faut nous contacter par mail à l'adresse : contact@forever-vacation.com nous vous communiqueront les démarches pour le retours des/du produit(s) commandé.
Chaque remboursement est effectué par le biais du moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Ainsi, si vous avez payé via une carte bancaire, c’est cette dernière qui sera re crédité.

Même si la loi prévoit un délai maximum de 30 jours pour un remboursement, nous nous engageons à procéder aux remboursement de ses clients dans les plus brefs délais. LES PRODUITS EN PROMOTION OU SOLDÉS NE PEUVENT PAS FAIRE L'OBJET D'UNE DEMANDE DE REMBOURSEMENT (hors produits défectueux)

 

 

J’AI UN CODE PROMO/CARTE CADEAU/BON DE RÉDUCTION, COMMENT PUIS-JE L’UTILISER POUR RÉGLER MA COMMANDE ?

Au moment de valider votre commande, veuillez renseigner le code dans l’encart dédié et intitulé “Discount code”.

Le montant total de votre commande sera alors recalculé et une note indiquant que votre réduction a bien été appliquée vous sera affichée.

 

IL MANQUE UN PRODUIT DANS MON COLIS OU L’ARTICLE REÇU NE CORRESPOND PAS À MA COMMANDE, QUE DOIS JE FAIRE ?

Dans ce cas de figure, merci de contacter le service clients. S’il s’agit d’un oubli / une erreur de la part du préparateur de commandes, l’article vous sera renvoyé/remplacé dans les plus brefs délais.

 

SOUS QUELS DÉLAIS MON RETOUR/ÉCHANGE SERA-T-IL TRAITÉ ?

Lorsque vous retournez un ou plusieurs articles, le délai de retour/échange varie en fonction du transporteur que vous aurez utilisé et de la charge de travail du préparateur de commandes au moment de la réception de votre colis. Comptez environ 1 semaine pour le processus complet.